Блог о бизнесе, людях и жизни

Пишу о своем опыте. Для себя, своих сотрудников и партнеров

Требовательность

22 апреля 2016, 18:08

Ключевое качество лидера — требовательность.

Хочешь добиваться результата — будь требовательным!
Будь требовательным к себе, к своей команде, к своему клиенту!

  1. Требовательным надо быть постоянно
  2. Требовать надо с того, кто может справиться с задачей
  3. Меняйте тех, с кого нельзя требовать выполнения их функционала

В бизнесе все сотрудники должны давать результат, но очень важно формировать правильные ожидания от каждого сотрудника.
Я разделяю всех сотрудников на 3 типа:

  • саморазвивающиеся профессионалы — таким надо поставить цель, периодически корректировать направление и требовать результаты — с них надо требовать результаты «под ключ»
  • операционные сотрудники — таким надо ставить четкие задачи, инструктировать и контролировать — с них надо требовать выполнения должностной инструкции, конкретных задач, планов
  • все кто не дает результат — даже если есть четкая задача и инструкция — таких увольняем

Теперь задача: Как сделать так чтобы сотрудники достигали результатов?
Решение только одно!
Требовать результат на всех уровнях
Для этого нужна:

  • Правильная структура подчиненности
  • Цели и планы сотрудникам
  • Четкое понимание требуемого функционала на позиции и соответствие этому функционалу сотрудника
  • Встречи с сотрудниками 1-2 раза в месяц, где происходит сверка часов

Как сделать чтобы бизнес рос и тебя окружали профессионалы?

29 ноября 2015, 21:18

Для меня этот вопрос всегда оставался и остается самым сложным.
И я верю, что смогу перейти на абсолютно другой уровень в бизнесе как только решу его.

Ключевой проблемой развития бизнеса я считаю несколько черт характера руководителя, которые мешают создавать успешные бизнесы.

Я опишу только те черты, которые мешают мне. Трудолюбие, ответственность, готовность рисковать, умение слышать других, проактивность — с этим у меня все в порядке и без этого на мой взгляд бизнес создать вообще невозможно.

А вот где есть проблемы:

  1. Я «слишком умный»:
    Очень часто я считаю себя умнее сотрудников, из-за этого трачу время на объяснение КАК надо выполнять свою работу, или, что еще хуже, делаю все за них.
    Решение:
    • Отказаться от сотрудников которым надо объяснять «как» делать свою работу;
    • Тратить освободившееся время на формирование целей, на донесение целей до сотрудников, на получение обратной связи, на мотивацию.
  2. Я «слишком добрый»:
    Несмотря на то, что я стараюсь не принимать эмоциональных решений и считаю, что могу справедливо оценить человека. Я не меняю сотрудников месяцами, а что еще хуже очень часто не говорю сотрудникам, что я действительно думаю об их работе.
    Решение:
    • Честно говорить сотрудникам, что думаете об их работе и что хотите получить от них;
    • Увольнять быстро тех, кто не справляется со своими обязанностями.
  3. Я «слишком тороплюсь»:
    Я хочу так много всего сделать одновременно, что ставлю одновременно очень много задач, в итоге не получаю ни одну доделанную до конца. Не успеваю получать обратную связь по задаче, не успеваю проверять выполнение, не успеваю проконтролировать как решение задачи внедрено в работу.
    Решение:
    • Определять одну-две цели бизнеса;
    • Выбирать только приоритетные задачи и только для достижения выбранной цели, ставить минимум параллельных задач, ставить их последовательно.

Это и есть на мой взгляд ключевое, что надо исправить в себе и все радикально изменится.

А теперь отвечаю тезисно на поставленный вопрос: «Как сделать чтобы бизнес рос и тебя окружали профессионалы?»

  1. Определить цель на год, на месяц, на неделю;
  2. Определить план действий для достижения поставленных целей. Исключить все задачи, которые не помогут достигнуть цели, оказывают минимальное влияние, или их можно сделать потом.
  3. Расставить ответственных за каждую задачу или подцель, получить обратную связь как они видят цель, как будут ее достигать и какая у них мотивация ее достигнуть
  4. Еженедельно контролировать достижение цели/задач по принципу план/факт/отклонение
  5. Оперативно работать с теми, кто не справляется, выявлять причину: не может, не хочет, или по-другому понимает
  6. Менять тех, кто не может, мотивировать или убирать тех, кто не хочет, синхронизироваться с теми, кто по-другому понимает

Что еще нужно чтобы все это работало:

  1. Время, много времени на стратегию и общение с людьми, поэтому нельзя тратить время на все остальное
  2. Люди, а для этого нужна отличная система подбора и адаптации сотрудников
  3. Мотивация — в идеале нужно чтобы ВСЕ сотрудники были финансово привязаны к достижению цели компании — прибыли
  4. Видение цели — нужно уметь ставить цели и расставлять приоритеты
  5. Система отчетности и контроля для регулярного план-фактного анализа

Правило трех ошибок

Я человек системный и люблю из всего создавать систему, поэтому и в отношениях с сотрудниками придумал это правило.
Если сотрудник не выполняет поставленную задачу, я общаюсь с ним и пытаюсь понять причину и исправить. У каждого есть право на 2 ошибки, после третьей ошибки мы расстаемся с таким сотрудником.

Что такое бизнес?

29 ноября 2015, 19:31

Бизнес это одна простая формула: L x CR x $ x # x R = Чистая прибыль

  • L — Обращения потенциальных клиентов
  • CR — Конверсия обращения в продажу
  • $ — Средний чек
  • # — Повторные продажи
  • R — Рентабельность

В разрезе отделов:

  1. Задача отдела маркетинга и PR: увеличивать количество обращений — L
  2. Задача отдела продаж: конвертировать их в продажи — CR
  3. Задача клиентского отдела: продавать клиентам снова и снова — # и больше и больше — $
  4. Задача отдела производства: выполнять заказы так чтобы отдел продаж мог увеличивать # и $ и повышать рентабельность (за счет повышения качества и эффективности выработки — больше успеваем сделать в месяц, тратим меньше) — $ и R
  5. Задача финансового отдела — уменьшать дебиторскую/кредиторскую задолженность, уменьшать расходы, контролировать эффективность расхода ресурсов — R

Чтобы бизнес развивался и приносил прибыль необходимо ежедневно, еженедельно, ежемесячно отслеживать эти и еще несколько важных параметров

Бизнес я всегда начинаю с выстраивания отчетности сначала вручную, затем автоматизирую:
Финансовая отчетность:

Ежедневно:

  • Операционная деятельность (Доход, Расход, Остаток)

Еженедельно:

  • Динамика выручки и валовой прибыли(план/факт)

Ежемесячно:

  • Финансовый план
  • P&L
  • Дебиторская/кредиторская задолженность

Маркетинг:

Еженедельно, ежемесячно (по каналам)

  • Трафик
  • Количество лидов
  • Конверсия в лиды
  • Заказы
  • Конверсия в продажу
  • Выручка
  • ROI

Продажи:

Еженедельно, ежемесячно (общее, по менеджерам, по специалистам, по курьерам)

  • Выручка
  • Количество заказов
  • Средняя выручка в день
  • Среднее количество заказов в день
  • Средний чек
  • Показатели лояльности, качества и роста клиентской базы

Ежемесячно

  • Количество клиентов
  • Количество новых клиентов
  • Количество повторных клиентов
  • Скорость обработки заявок
  • Количество гарантийных заявок

Начало

29 ноября 2015, 18:59

Кто я?

Если ты читаешь этот текст, то уже знаешь кто я, но на всякий случай кратко напишу.
Я занимаюсь бизнесом c 2007 лет.
Постоянно учусь, развиваюсь, ищу эффективные методы управления и достижения результатов.
Занимаюсь разными направлениями: от маркетингового агентства, до завода по производству детского питания.
Поэтому для меня в бизнесе очень важна система. Это то что дается сложнее всего, но к чему я иду дольше всего.
Этот опыт и буду передавать.

Для кого буду писать

Сотрудники и партнеры
Много пройдено, много наработано.
Буду делится своими знаниями и опытом, чтобы люди с которыми мне по-пути могли быстро применять то, что я умею.

О чем буду писать

Блог о бизнесе, людях и немного жизни
О бизнесе — буду писать обо всем что делаю, только практика, только реальные материалы, шаблоны, примеры
О людях — для меня это тоже о бизнесе, но в разрезе взаимоотношений, лидерства
О жизни — про цели, развитие, дисциплину и немного про путешествия

Зачем

  1. Для себя — чтобы собрать единную базу знаний и наработок
  2. Для сотрудников — чтобы мы были на одной волне
  3. Для партнеров — чтобы они могли пользоваться моим опытом и наработками

Форматы

  1. Проблема-решение — в режиме онлайн при возникновении проблемы, я буду описывать ее решение и результаты
  2. Книги — при прочтении книг буду писать сюда краткую рецензию
  3. Мысли — при возникновении какой-либо идеи, буду описывать ее в формате — идея-внедрение-результат
  4. Бизнес-процессы — буду выкладывать сюда наработанные бизнес-процессы с шаблонами, отчетами, инструкциями и т. д.

Итак, желаю себе удачи! Главное не бросать!